Zwrot przy zakupie na odległość
Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z uprawnień konsumenckich może co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny.
Oświadczenie można przesłać na adres bok@warsztatmarket.pl lub w innej jednoznacznej formie pozwalającej ustalić wolę odstąpienia od umowy.
Po złożeniu oświadczenia towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni. Bezpośredni koszt zwrotu przy odstąpieniu od umowy ponosi kupujący, chyba że sklep wyraźnie poinformuje inaczej.
Zwrot produktów gabarytowych
Jeżeli produkt ze względu na charakter, wagę lub wymiary nie może zostać zwrócony zwykłą przesyłką, przed zakupem klient otrzymuje informację o sposobie oraz, jeżeli jest to możliwe do ustalenia z góry, szacunkowym koszcie takiego zwrotu.
Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami, m.in. w odniesieniu do rzeczy wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Każde wyłączenie powinno być wyraźnie wskazane przed zakupem.
Zwrot płatności
Zwrot należnych płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z uprawnień wynikających z ustawy o prawach konsumenta. W pierwszej kolejności może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Reklamację można złożyć przez formularz reklamacyjny lub e-mail: bok@warsztatmarket.pl. Podanie numeru zamówienia, modelu produktu, opisu problemu i zdjęć ułatwia obsługę, ale nie ogranicza ustawowych praw kupującego.
Na reklamację konsumencką odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Koszty związane z realizacją uzasadnionej reklamacji konsumenckiej, w tym odbiór produktu wymagającego transportu, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.